İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

porgestore.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürün veya hizmetten tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve geri ödeme sürecini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.

1. İade Şartları

• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi (varsa) ve tüm aksesuarların da eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

• Kişiye özel ürünler talebiniz doğrultusunda üretilir ve tekrar satışı mümkün değildir. Bu yüzden iade edilemez.

• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade koşulları, kampanya özelinde değişiklik gösterebilir. Bu tür durumlar önceden belirtilir.

2. İade Süreci

  a-İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi bilgi@porgestore.com, e-posta adrsesi aracılığıyla iletebilirsiniz.
Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

  b-Kargo ile Gönderim:
İade onayından sonra ürünü belirtilen adrese, faturasıyla birlikte göndermeniz istenir.
Not: Ürününüzü kargo ile gönderirken mutlaka takip numarasını saklayınız. Kargonun bize ulaşmasından siz sorumlusunuz.

  c-İade Değerlendirme:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir. Uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

3. Geri Ödeme Koşulları

• Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır (kredi kartı, banka havalesi, vb.).

• İade edilen ürün onaylandıktan sonra 3 – 7 iş günü içerisinde ödeme gerçekleşir.

• Kargo masrafları, yalnızca ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse firmamız tarafından karşılanır. Aksi takdirde kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.

• Taksitli alışverişlerde, bankanız geri ödemeyi taksitli olarak yansıtabilir. Bu süreci bankanızla görüşmeniz gerekebilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Belirtilen süreden sonra yapılan iade talepleri,

• Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajının eksik olduğu durumlar,

• Kişiye özel baskı yapılmış ürünler,

• Müşteri hatası sonucu zarar gören ürünler.

5. Değişim Talepleri

Ürün değişimi, stoklarımızda mevcut olması durumunda yapılır. Değişim için de yukarıda belirtilen şartlar geçerlidir. Değişim talebinizi de iade süreciyle aynı kanallardan başlatabilirsiniz.

6. İade İletişim Bilgileri

E-posta: bilgi@porgestore.com
WhatsApp: 05527070069